Customer journey map y six sigma para mejorar la experiencia del cliente
¿Cómo saber dónde podemos mejorar la experiencia del cliente? ¿La entrega de nuestro producto o servicio es lo que el consumidor espera? Las repuestas pueden encontrarse en una lluvia de ideas que se realice con el equipo y sus resultados pueden aplicarse a través de prueba y error, tantas veces como sea necesario o… se puede hacer cambios de la manera correcta, es decir con las herramientas adecuadas.