Customer Experience y User Experience, las dos aliadas del marketing en 2021
Generar una experiencia de marca memorable en las personas, tanto en el mundo físico como en el virtual, es el gran reto que nos depara 2021. Así lo afirma, Giovanni Bastidas, Director de las maestrías de Mercadotecnia de la UDLA. Y es que, sin duda, el 2020 ha acelerado los cambios para las empresas, especialmente en lo relacionado a marketing digital, comercio electrónico o nuevos canales de consumo, y aunque todo ello es importante, debe estar atravesado por dos grandes estrategias, que a la larga serán las que logren que nuestro cliente compre -o no- nuevamente nuestros productos o servicios.
