¿Cómo construir vínculos y experiencias en espacios digitales?
En marketing digital existen tres principios que toda empresa siempre debe tomar en cuenta: simplicidad en canales, operaciones y procesos; seguridad en manejo de datos y transacciones; y transparencia en actividades e interacciones. ¿Por qué? Básicamente, estos elementos configuran la experiencia. Hoy en día, la irrupción tecnológica ha transformado los modelos de negocio a tal punto que plataformas como Netflix, Amazon o Spotify ya no formulan estrategias alrededor de los productos, sino en función de las expectativas de los clientes. Sin embargo, crear vínculos no es tarea fácil: conlleva métodos de customer experience, omnicanalidad y cambios profundos en términos de cultura organizacional.