Maestría en Mercadotecnia con mención en Estrategi

Consideremos una farmacia que ingresa al mercado electrónico como farmacia.com. Muchos pensarán que el proceso de transformación abarca 3 pasos: crear la página web, cargar parte del catálogo e implementar un carrito de compras. Sin embargo, implementar un ecommerce, además de las cuestiones tecnológicas, conlleva una serie de decisiones estratégicas de marketing y negocio, relacionadas intrínsecamente a la reputación de marca. La calidad de servicio, la atención a dudas y requerimientos, el tiempo de respuesta, las políticas comerciales, la capacidad logística, la viabilidad financiera, entre otros elementos que componen la experiencia del usuario, son factores a revisar y tomar en cuenta antes de irrumpir en el espacio digital.

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Páginas web, redes sociales, comercio electrónico, aplicaciones móviles… varias son las herramientas que, actualmente, permiten interactuar a las empresas con sus clientes. Sin embargo, el uso de dichas plataformas no siempre cumple una función estratégica. Situación que ha planteado la necesidad de articular ecosistemas digitales; es decir entornos que contribuyan, de manera integral, al desarrollo de campañas de marketing en el ámbito virtual.

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El acceso a internet, así como el uso masivo de dispositivos móviles, ha replantado la forma en que hacen negocios las empresas. Y el marketing digital como herramienta de posicionamiento, difusión, captación, venta y atención al cliente está cobrando mayor relevancia. Incluso en Ecuador se triplicó la inversión publicitaria en plataformas virtuales, durante los últimos años. De ahí que surja la importancia de repensar los mecanismos, metodologías y estrategias que emplean las organizaciones para generar vínculos con sus clientes.

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