La presencia e inversión de las empresas en redes sociales virtuales no sirve de nada si no está acompañada de objetivos ni de profesionales que manejen de forma estratégica la comunicación, los formatos y las narrativas multimedia.
Un DirCom investiga, planifica, conecta… diseña estrategias, crea vínculos, consolida procesos. Es un profesional que no se conforma con viejas prácticas comunicativas; al contrario, constituye un guardián corporativo en la medida que enfrenta situaciones de crisis, examina su entorno, identifica necesidades, custodia la imagen y reputación, y dialoga con diversos stakeholders. No se trata de un cargo únicamente: comprende un ejercicio de análisis e innovación que contribuye al crecimiento de cualquier empresa u organización.
Las campañas comunicacionales que enamoran clientes y generan resultados de negocio, son concebidas de manera estratégica y estructurada. ¿En qué consiste este proceso? Fundamentalmente, en el análisis de consumidor, así como en la búsqueda de tendencias y la consiguiente identificación de insights. Habitualmente, se cree que las ideas innovadoras y disruptivas bastan por sí solas, cuando en la realidad, son producto de un amplio trabajo de investigación previo. Es así que las grandes propuestas publicitarias no son las que apuntan a salvar delfines, sino aquellas que se fundamentan en métodos y criterios que contribuyen al posicionamiento de marca.
El entorno digital ha multiplicado las posibilidades narrativas en términos de lenguajes, formatos y medios. Crónicas en Twitter, fotoreportajes en Instagram, videos y galerías multimedia en Facebook. Actualmente, las historias pueden ser abordadas desde diferentes niveles, soportes y perspectivas. Esta dinámica, sin embargo, no conlleva una simple adaptación: comprende un proceso creativo donde la particularidad de cada plataforma es empleada para el desarrollo de contenidos interactivos y participativos.
Toda organización ya sea grande o pequeña; pública, privada u ONG, tiene que conectar con sus públicos; sobre todo, si lo que pretende es alcanzar los objetivos trazados. Y esta condición de relacionamiento exige, precisamente, una gestión profesional en comunicación. Sin embargo, esta visión no se limita a la redacción de un plan de acción, tampoco a la difusión de contenidos: comprende un análisis estratégico donde el entorno, así como los problemas, expectativas y necesidades, son traducidos en soluciones que aportan el crecimiento institucional o corporativo.